![[Hostel] Gefangene 24601 meldet sich zum Dienst](https://weissesblatt.files.wordpress.com/2020/07/screenshot-3-e1595441905818.png?w=362&h=232&crop=1)
Wir sind ja bekanntlich alle Gefangene der Technik. Aber ich jetzt so wirklich. Leute, die zu mir kommen, haben zu 90% auf Booking.com gebucht und bezahlt. (Nein, ich habe nicht nachgerechnet, das ist geschätzt)
Ich kenne mich auf Booking.com eigentlich gut genug aus, um alles zu checken, was ich so brauche. Aber ich vertraue eben auch darauf. Booking.com schreibt mir eine Nachricht, dass eine Buchung reingekommen ist und ich trage es in meinem Kalender ein und bereite die Zimmer vor, die gebraucht werden. Das war doch ein gutes System! Warum klappt das jetzt nicht mehr?!?!?
Vorteile von Booking.com
Booking.com hat einige Vorteile. Zum einen sind wir fast jedes Wochenende ausgebucht, das ist wohl ihnen zu verdanken. Mehr Marketing machen wir glaube ich nicht.
Das Hochladen von Fotos und das Beschreiben der Zimmer ist relativ leicht.
Die Übersetzungen aus allen möglichen Sprachen sind meist verständlich.
Nachteile von Booking.com
Große Nachteile gibt es bei Booking.com aber auch. Zum Beispiel ist mir noch immer nicht klar, warum er mich ein neues Zimmer anlegen lässt, aber dann sagt, das Zimmer existiert gar nicht. Ich kann keinen Preis festlegen und Gäste können das Zimmer auch nicht buchen. Sie sehen auf den Fotos, das es existiert. Sie können es nur nicht buchen.
Dann kann man die Hostelbeschreibung nicht selbstständig verändern. Man muss Listen abhaken. Und dann stellt der (das Computerprogramm? ein kleiner armer Teufel, der vor seinem Computer sitzt und hochverzweifelt nach neuen Adjektiven sucht?) eine Beschreibung zusammen. Ändern kann man diese nicht. Wir bieten seit Corona kein Frühstück an. Hab ich auch brav abgehakt. Computer sagt nein. Alle Gäste waren bis jetzt verständnisvoll. Aber ich denke, sie dachten, sie buchen ein Zimmer mit Frühstück.
Der Teufel von Booking.com
Ich dachte, im Wesentlichen wird alles über das Computerprogramm gemacht. Booking.com hat in meiner Vorstellung sehr wenige Mitarbeiter*innen und sehr viele Techniker*innen.
Aber irgendwas ist schiefgelaufen. Oder läuft noch immer schief? Denn jetzt ist es schon zweimal passiert, dass es Doppelbuchungen gab. Ich habe drei Dreibettzimmer. An einem Termin ist es passiert, dass zwei verschiedene Leute gemeinsam vier Dreibettzimmer gebucht haben. Wie ist das möglich? Soll ich jetzt eines dazubauen? Wie stellt ihr euch das vor!?!?!?!
An einem anderen Termin ist es passiert, dass das Großfamilienzimmer (8 Betten) doppelt vergeben wurde. Tendenziell blöder. Drei Leute kann man ja noch in ein Vierbettzimmer stecken. Aber acht Leute kann man nicht in ein Sechsbettzimmer stecken. Also man kann schon. Wenn sie stapelbar sind.
Also musste ich heute, neben dem ganzen Putzen (nein, ich bin noch IMMER nicht fertig mit den ganzen Zimmern!!!!!) auch noch Nachrichten an Leute schicken, um ihnen zu schreiben, dass jemand anderes in ihrem Zimmer schlafen wird. Wie furchtbar. Ich hasse es, wenn so etwas passiert. Natürlich wäre es noch viel furchtbarer, wenn es meine Schuld wäre. Aber auch wenn ich die Schuld auf Booking.com schieben kann, fühle ich mich nicht besser.
Zum Glück waren die Antworten sehr freundlich und durch einen weiteren Glücksfall handelte es sich bei einer Gruppe tatsächlich um stapelbare Menschen (=Kinder).
Oy, ich hoffe ich überlebe das nächste Wochenende. Und das nächste ausgebuchte Haus. Dann wirds schon.
PS: Ja, der Titel ist eine Anspielung auf Les Miserables, ihr Banausen! Ihr habt das wieder überlesen, stimmts? Lest mehr – oder schaut zumindest die Filme.
TRISHA 